Comunicación digital para instituciones y gobiernos
Introducción.
La era digital ha revolucionado la manera de comunicarnos, el acceso y uso de diferentes herramientas digitales para hacer efectiva dicha comunicación ya forma parte del día a día de todos nosotros.
A muy poca gente conocerás que no tenga una cuenta de correo electrónico, o un usuario en algunas de las principales redes sociales. Desde hace varios años cerca del 80% de la comunicación se realiza a través de medios digitales.
Sin darnos cuenta la comunicación digital ocupa gran parte de nuestro día, pero esta cambia y avanza a un ritmo al que muchas personas, empresas e instituciones no pueden seguir.
Esta revolución digital ha cambiado la forma de trabajar de las instituciones y organizaciones con el ciudadano, de las empresas privadas con sus usuarios o de los medios de comunicación y a nivel personal de los usuarios con otros usuarios. Esta es mucho más rápida y eficaz, pero por supuesto se deben tener en cuenta muchos otros aspectos, como por ejemplo la brecha digital.
¿Qué es la comunicación digital?
Una definición de comunicación digital podría ser: todas las herramientas y métodos que permiten transmitir datos e información a través del canal digital de punto a punto.
Actualmente la comunicación digital es imprescindible en nuestras vidas, así como para desarrollo de las instituciones y empresas. Esta se va producir siempre desde un ordenador o Smartphone y sólo se necesita para realizarla una persona que maneje el sistema, lo que lo convierte en una herramienta muy económica.
La principal característica de este tipo de comunicación es la eliminación de las barreras geográficas, puedes acceder a cualquier persona de cualquier parte del mundo.
La comunicación verbal es muy importante, elegir los medios y herramientas más adecuadas es esencial para su eficacia. Sin embargo, forma de comunicarse y el objetivo final varía si hablamos de comunicación digital entre instituciones y usuarios a una comunicación digital entre una empresa del sector privado y sus usuarios.
Diferencias de la comunicación digital específica para instituciones.
La comunicación digital dirigida a empresas del sector privado tiene como objetivo final la adquisición de productos o servicios, mientras que la comunicación digital dirigida a instituciones y asociaciones es servir y facilitar los procedimientos habituales a los ciudadanos.
La mayor parte las comunicaciones, notificaciones administrativas, concursos públicos y similares que realizan hoy en día se hacen de manera digital, por ello es tan importante que la estrategia de comunicación digital con el ciudadano sea ágil, sencilla e intuitiva.
Desde hace años las administraciones públicas, tanto a nivel local, nacional y europeo, están desarrollando nuevas tecnologías adaptadas a esta nueva sociedad digital que faciliten a su usuario esta comunicación, adaptando y facilitando todos los procesos.
Ventajas de una buena comunicación digital.
Plantear una buena estrategia de comunicación digital no es tarea fácil, pero los resultados y feedback que obtendremos serán muy gratificantes.
Mejorar la relación con el ciudadano y conseguir convertirnos en un referente de confianza y credibilidad tiene que ser la meta final de nuestra estrategia de comunicación digital.
Es importante que la comunicación con el ciudadano y respuesta de este sea ágil, sencilla y eficaz. En la mayoría de las ocasiones estas comunicaciones son procesos muy tediosos para el usuario, hay conseguir que le resulte lo más sencillo e intuitivo posible, adaptando y personalizando todos los procesos que sean necesarios.
La respuesta del ciudadano y la relación de este con la institución mejorara y por otro lado el trabajo de las instituciones se agilizará.
Todo esto se resume en un modelo de comunicación G2C (Government to citizen), un concepto que hace referencia a la relación entre las instituciones públicas y el ciudadano, por medio del uso de tecnologías de la información y la comunicación.
Herramientas para una buena comunicación digital.
Las mejores herramientas que pueden ayudarte a desarrollar un modelo de comunicación digital G2C son:
- Tu Página Web. Es la herramienta principal de las instituciones, es vital que esta sea interesante, atractiva, este bien estructurada y adaptada para el ciudadano.
- Una buena Newsletter o boletín de noticias. En muchas ocasiones el usuario no entrara a nuestra web si no es para resolver un problema concreto o abrir una notificación, estos correos que se envían periódicamente a una base de datos pueden ser la llave para mantener al día a todos los usuarios de todas las noticias y novedades que les incuban, pues se pueden personalizar.
- No olvidar las Redes Sociales. Las instituciones públicas y asociaciones comienzan a darse cuenta de la importancia de contar con una estrategia social media. Es muy importante seleccionar la más adecuada y asegurarse de que los valores y objetivos se transmitan, para así crear una comunidad afín.
- Herramientas de video o Webinar. Podría definirse como una pequeña conferencia o seminario impartido en internet en línea, los participantes de la misma pueden entrar desde cualquier dispositivo y dialogar entre ellos y entre la persona que dirige la misma. Todas las herramientas de video se han convertido en el formato estrella para transmitir el mensaje de la institución, cercano y directo.
La brecha digital.
Es un factor muy importante a tener en cuenta pues hay una parte de la población que no tiene acceso a ninguna herramienta digital o bien les resulta muy complicado.
Se calcula que sólo un 63% de la población usa internet para comunicarse con diferentes instituciones y administraciones. Esta brecha digital afecta de manera diferente a personas por su edad, nivel educativo y género.
Los hombres en nuestro país, generalmente, interactúan mucho más con las instituciones públicas que las mujeres. Pero el porcentaje de participación varía, las mujeres entre 14 y 24 años interactúan mucho más, pero cuanto más aumentamos el rango de edad más desciende el porcentaje de participación.
Pasa lo mismo si tenemos en cuenta el nivel de formación, de mujeres y hombres, cuanto menor el nivel educativo, menor es la interacción con las instituciones.
La brecha digital, bien sea por edad, de género o educativa, es muy importante, pues el contacto con la administración es algo que afecta a la vida de todas las personas. Reducirla o conseguir que desaparezca es algo beneficioso no sólo para la institución o asociación, sino para todos como sociedad.
¿Necesitas desarrollar o mejorar la comunicación digital de tu institución?… ¡Podemos ayudarte!
En Atlas podemos ayudar a exprimir al máximo tus posibilidades y alcanzar todos los objetivos de tu asociación o institución. Si crees que podemos ayudarte o algo de lo que has leído te interesa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¡Haz clic aquí y te asesoraremos sin compromiso!
