Estrategias de marketing institucional
Las empresas del sector público tienen como objetivo final, por norma general, ayudar al ciudadano y asistirlo en un sinfín de procedimientos oficiales. Para alcanzarlo necesitan una buena estrategia de marketing y comunicación institucional que les permita informar y acercar su mensaje de manera efectiva al ciudadano.
En este artículo vamos a desgranar:
1) ¿Qué es el marketing institucional?
2) La importancia de contar con una buena estrategia de marketing institucional y por último
3) Cinco claves para desarrollar una buena estrategia de marketing institucional.
¿Qué es el marketing institucional?
El marketing institucional son todas las estrategias y acciones dirigidas a mejorar y potencia la imagen de marca, en este caso empresas del sector público, ante su público objetivo, los ciudadanos a los que presta sus servicios.
El objetivo final es informar y comunicar su esencia y valores, el porqué de su existencia, su misión y visión como institución pública.
DIFERENCIA ENTRE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING COMERCIAL Y MARKETING INSTITUCIONAL
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La principal diferencia entre una estrategia de marca comercial y una institucional seria que la primera va dirigida a un aumento de las ventas de un producto o servicio y la segunda, como hemos comentado, a potenciar la imagen y relación entre la empresa del sector público y el ciudadano. |
En definitiva, las acciones y herramientas de una estrategia de marketing instituciones serán, en muchas ocasiones, similares a la de marketing comercial pero fin será diferente puesto que uno busca rentabilizar sus servicios y el otro no.
La importancia de una buena estrategia de marketing para las instituciones
Toda empresa pública o administración debe ofrecer el mejor servicio a la ciudadanía, informando y facilitando todos sus procedimientos. Pero la revolución digital ha transformado por completo la forma de comunicarnos y por ende, la estrategia de marketing para acceder al ciudadano ha cambiado radicalmente.
Muchas instituciones continúan sin invertir en una estrategia de marketing actualizada y adaptada al ciudadano y eso les hace ver como una empresa alejada del usuario, no consiguen hacer llegar su mensaje y la comunicación se convierte en procedimiento tedioso.
También debemos tener en cuenta que estamos ante un público muy exigente, pues el pensamiento de gran parte de la población es que ellos ya han pagado por los servicios que le ofrecen las instituciones y administraciones a través de sus impuestos y donaciones.
Una estrategia de marketing institucional bien planteada es la mejor herramienta para optimizar todos los servicios y recursos que se ofrecen a la ciudadanía, así como mejorar la relación e información que se le hará llegar a este. Igual de importante, potenciar la imagen de las instituciones y empresas públicas, transmitiendo sus valores y mensaje de una forma actual, amoldada a los cambios que está experimentando la sociedad y dejando atrás esa imagen de la administración de “múltiples ventanillas”.
5 Estrategias de marketing institucional.
Inbound marketing o Inbound government
El ‘Inbound Marketing’ o marketing de atracción es una estrategia que combina diferentes técnicas, entre las que se encuentra la publicidad no invasiva. El objetivo es establecer una relación con el usuario desde el inicio del proceso de compra y mantenerla hasta la finalización de la misma.
El ‘Inbound Goberment’ sería la misma estrategia pero centrada en empresas públicas e instituciones. El objetivo sería crear relaciones fluidas con la ciudadanía que les permita conocer todas sus demandas y mejorar el servicio prestado.
Es una estrategia que necesita de otras para ser efectiva, desde marketing de contenidos en redes social hasta acciones de email marketing.
Los principales beneficios son la personalización de las acciones, lo que consigue incrementar la confianza del ciudadano con la institución, potenciar la imagen de marca y la reducción de costes, gracias al uso de herramientas digitales propias como la página web o el blog.
Marketing de contenidos o Content marketing
Una estrategia de marketing de contenidos es una técnica basada en el diseño y creación de contenidos atractivos para el público objetivo. Pero no vale cualquier cosa, el objetivo final es aportar contenido de valor para la ciudadanía y que este responda a sus demandas e intereses.
Bien planteada, esta estrategia puede ayudar reforzar la confianza de los usuarios con las administraciones, pero es necesario informar y acercar el mensaje adecuado.
Marketing en redes sociales o Social media marketing
Para poner en marcha una estrategia de marketing de contenidos necesitamos mínimo una serie de herramientas, pero es necesario mantenerse actualizado pues la comunicación digital avanza y cambia rápidamente:
Hay muchas instituciones públicas que a día de hoy siguen sin ser conscientes de la importancia que tiene para una buena estrategia de marketing y de comunicación, las redes sociales.
Permiten dar visibilidad, informar, transmitir los valores y mensaje de la institución, al mismo tiempo que se crea una comunidad solida con los usuarios en la que confianza y transparencia es la base.
No obstante, es muy importante seleccionar la más adecuada y asegurarse de que se transmita la visión de la institución, sin convertir la cuenta en un tablón informativo.
Trabajar en combinación con la estrategia de marketing de contenidos, aportar al ciudadano algo más que los anuncios generales e información básica, además de interactuar con los usuarios y atender a sus demandas.
Marketing móvil o Mobile marketing
Estrategia enfocada difundir contenido diseñado expresamente para dispositivos móviles como información o anuncios generales, servicios que presten, notificaciones oficiales o acciones sociales.
La población accede a información y se comunica diariamente a través de su teléfono móvil. Una buena estrategia de marketing institucional debe invertir en adaptar parte de esta estrategia a estos dispositivos que se han convertido en una extensión de nuestro brazo. El beneficio principal es una mayor conexión con el ciudadano. Dos acciones muy efectivas para las instituciones son:
1) Desarrollo de una aplicación propia donde el ciudadano podrá informarse y realizar cualquier trámite de manera rápida y fácil.
2) Acciones de video marketing adaptadas al soporte de los dispositivos móviles. Ofreciendo siempre un contenido útil e informativo, accesible para todas las personas y de fácil comprensión.
Email marketing
Es una técnica de envío de emails a un grupo concreto de usuarios, de una base de datos creada previamente, con el objetivo final de mejorar el engagement y alcanzar los objetivos. Es una estrategia muy eficaz para interactuar con la ciudadanía, ayuda aumentar la relevancia y potencia la presencia de las instituciones.
Si quieres profundizar en esta estrategia te recomendamos la lectura de este artículo: “Email marketing para organismos públicos”.
